1. Membuat
fasilitas call-center menjadi lebih efisien
Dengan adanya hubungan yang baik
antara perusahaan dan konsumen, maka fasilitas call-center yang ada pada
perusahaan bukan hanya menawarkan produk kepada konsumen tetapi dipergunakan
untuk membina dan mempertahankan hubungan yang baik dengan konsumen serta
menawarkan produk-produk baru.
2. Menciptakan
pelayanan jasa yang lebih baik
Hubungan yang tercipta antara
perusahaan dan konsumen akan membuat komunikasi menjadi lebih baik. Dengan
adanya hubungan yang sudah akrab antara perusahaan dengan konsumen, maka
pelayanan yang diberikan pun akan lebih baik karena telah terbentuk rasa saling
percaya antara perusahaan dan konsumen.
3. Membina Hubungan Dengan Nasabah Atau
Konsumen
Dengan adanya CRM maka hubungan antara perusahaan dengan nasabah atau
konsumen lebih terjalin, misalnya dengan mengadakan acara gathering atau
talkshow dengan memberikan gimmicks atau hadiah yang akan menarik konsumen atau
nasabah untuk tetap loyal pada perusahaan. Selain untuk menjaga loyalitas,
dalam acara tersebut, kita juga dapat memperkenalkan produk atau layanan jasa
lainnya kepada nasabah atau konsumen kita.
4. Membuat cross selling menjadi lebih
efektif
Dikatakan bahwa CRM bisa membuat cross selling
menjadi lebih efektif karena adanya database yang terintegrasi. Dengan adanya database
tersebut, maka tanpa ditanya, kita telah mengetahui secara otomatis mengenai
produk apa yang telah dimiliki oleh konsumen ataupun produk yang belum ia beli
dari keseluruhan rangkaian produk yang kita pasarkan. Selain itu, dengan adanya
hubungan yang baik antara perusahaan dengan nasabah atau konsumen, maka kita
mengetahui lebih banyak mengenai profil nasabah atau konsumen, sehingga
kemungkinan kita untuk melakukan kesalahan sasaran dalam memasarkan produk
menjadi sangat kecil.
5. Meningkatkan
keuntungan bagi konsumen
Dengan adanya hubungan yang baik,
bukan hanya perusahaan yang akan memperoleh keuntungan, tetapi konsumen juga
akan mendapatkan keuntungan. Keuntungan
yang diperoleh nasabah atau konsumen juga bermacam-macam, misalnya harga khusus
yang diberikan oleh perusahaan dan mendapatkan pelayanan ekstra karena telah
menjadi pelanggan atau nasabah perusahaan tersebut dalam waktu yang cukup lama.
6. Menemukan calon nasabah atau konsumen
yang baru
Dengan adanya hubungan baik antara perusahaan dan konsumen tercipta ketika
kedua belah pihak telah mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Dari
sisi nasabah atau konsumen, ketika ia merasa diuntungkan dengan pelayanan jasa
yang diberikan, maka akan tercipta hubungan yang baik dengan perusahaan. Setelah
merasa puas dan telah tercipta hubungan yang baik, maka konsumen akan
menceritakan keunggulan perusahaan tersebut kepada orang lain. Informasi yang
disampaikan oleh nasabah atau konsumen bisa membangun image yang baik mengenai
perusahaan tersebut dan hal tersebut bisa mendatangkan nasabah atau konsumen
yang baru bagi perusahaan tersebut.
